Toch kan het wel eens anders lopen dan gewenst of verwacht. In dat geval horen we graag van u. Wij proberen te leren van onze fouten door te luisteren naar uw klachten. Meestal is een goed gesprek voldoende. Voor het geval dat niet zo is, hebben wij hier voor een klachtenregeling.

We behandelen elke klacht met uiterste zorg en gaan op zoek naar een geschikte oplossing. De procedure verloopt als volgt:

1. Stuur een e-mail naar info@derme.nl met hierin de volgende informatie:

• Naam, voornaam, e-mailadres,      
• telefoonnummer
• Naam van de cursus of opleiding
• Naam van de docent
• Omschrijving van de klacht

2. De klacht wordt binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en er wordt een onderzoek ingesteld.

3. De klacht wordt binnen 4 weken afgehandeld. Mocht er echter meer tijd nodig zijn voor het onderzoeken van de klacht, dan informeren wij u over de termijn waarbinnen we u uitsluitsel kunnen geven.
4. Beroepsmogelijkheid:   

Mocht u het niet eens zijn met onze bevindingen, of ons voorstel voor het oplossen van de klacht, dan kunt u hiertegen in beroep gaan. Daarvoor bestaat de beroepsmogelijkheid. Dat gebeurt door een onafhankelijke partij. Opleidingsinstituut Dermé werkt hiervoor samen met Finetuning Rotterdam.
U kunt zich daarom per e-mail wenden tot mevrouw I. Brik van Finetuning Rotterdam. info@finetuning.nl 
Zij treedt op als onafhankelijke derde. 

Wanneer u een beroep doet op bovenstaande instantie dient u de volgende informatie mee te sturen:

• Omschrijving van uw klacht
• Onze reactie op uw klacht
• Begeleidende brief aan de mediator

Wellicht ten overvloede: Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en alle gegevens worden tot 6 maanden na het volledig afhandelen van de klacht bewaard. De verantwoordelijke voor het afhandelen van de klachten is mw. D. Wesdorp Kiela (directie). Het oordeel van de mediator is bindend en opleidingsinstituut Dermé zal zich hiernaar schikken.